"Strategic plan of the distribution system of Unilever Andina brands in the traditional channel of the San José de Cúcuta metropolitan area"

El presente trabajo de investigación formula las etapas del desarrollo y la implementación de un Plan Estratégico que tiene como objetivo mejorar la distribución de marcas de consumo masivo de reconocida trayectoria como lo son las de la Multinacional Unilever Andina en el canal tradicional (Tiendas de barrio) en la ciudad de San José de Cúcuta. Para el desarrollo de este trabajo se realizó un análisis situacional en el que se identificaron los factores claves de éxito obtenidos de la situación actual y el panorama que se quería lograr; al final de esta investigación exploratoria se obtuvieron los resultados de la distribución pasiva que realizaba el distribuidor exclusivo de Unilever en Cúcuta (Surtiandes) logrando un bajo nivel de penetración en las tiendas de barrio llegando solamente al 8% del Universo de estas, teniendo así la oportunidad de mercado derivada de la debilidad en el proceso de distribución y algunos componentes de la mezcla de mercadeo. A partir de este análisis se diseño la estrategia de mercadeo con el fin de lograr los objetivos tanto de Unilever como del distribuidor, esta estrategia se diseño combinando los programas de mercadeo haciendo énfasis en las estrategias tácticas del tema de Distribución y asegurando lo respectivo frente a los restantes componente de una efectiva mezcla de mercadeo como son Producto, Precio y la Comunicación Integral. Por último el autor luego de mencionar el proceso de implementación del Plan define una serie de indicadores de gestión que permitan evaluar y hacer correctivos del mencionado proceso.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESM1. ANTECEDENTES 8 1.1. INTRODUCCIÓN 8 1.2. OBJETIVO GENERAL 10 1.3. OBJETIVOS ESPECIFICOS 10 1.4. ALCANCE 11 1.5. HISTORIA UNILEVER 13 1.5.1. Unilever en el Mundo 14 1.5.2. Unilever en Latinoamérica y Colombia 15 1.6. EL ESTOQUISTA SURTIANDES 19 1.7. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 22 1.7.1. Antecedentes y Situación Actual 22 1.7.2. Formulación del Problema 23 1.8. JUSTIFICACIÓN 24 1.8.1. Justificación de Carácter Conceptual 24 1.8.2. Justificación de Carácter Metodológico 25 1.8.3. Justificación de Carácter Prospectivo 25 1.9. MARCO TEORICO 25 1.9.1. Marco Contextual 31 1.9.2. Marco Conceptual 32 1.10. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN 32 1.10.1. Fuentes Primarias 33 1.10.2. Fuentes Secundarias 33 1.10.3. Población 33 1.11 INVESTIGACION PRELIMINAR – CENSO BARRIDO 34 1.12. INVESTIGACION PRELIMINAR – OPINION DE EXPERTOS 34 1.13. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 34 2. ANALISIS SITUACIONAL 35 2.1. EMPRESA (UNILEVER – DISTRIBUIDOR) 35 2.1.1. Definición de la Situación Actual 35 2.2. MERCADO 61 2.2.1. Situación Actual 61 2.2.2. Análisis de la Información 67 2.2.3. Requerimientos para el Éxito en el Mercado71 2.3. COMPETENCIA 75 2.3.1. Análisis Competitivo 76 2.3.2. Ventajas Competitivas 85 2.3.3. Análisis DOFA de Unilever frente a la Competencia 88 2.4. ENTORNO AMBIENTAL 90 2.5. DEFINICION DE FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARA LA CONSECUCION DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO 93 3. ESTRATEGIA DE MERCADEO 94 4. DISEÑO DE LOS PROGRAMAS DE MERCADEO (MEZCLA DE MERCADEO) 95 4.1. PRODUCTO 95 4.1.1. Definición de Marcas y SKU estratégicos para el Plan Estratégico 101 4.2. PRECIOS 105 4.2.1. Definición de Precios de cada SKU de Acuerdo a Políticas de Unilever 105 4.3. DISTRIBUCIÓN 110 4.3.1. Definición de Sistema de Venta 110 4.3.2. Definición de Zonas 112 4.3.3. Definición de Logística de Toma de Pedidos 113 4.3.4. Definición de Visitas de Vendedor y Proceso de Venta 114 4.3.5. Definición de Logística de Entrega de Pedidos 116 4.3.6. Definición de Logística de Facturación 119 4.3.7. Definición de Logística de Devoluciones 121 4.3.8. Objetivos de Venta y Distribución 121 4.3.9. Costos de Logística 122 4.3.10. Definición del Costo de Compensación de la Fuerza de Ventas 124 4.3.11. Establecimiento de Incentivos a la Fuerza de Ventas 125 4.4. COMUNICACIÓN INTREGRAL DE MERCADEO 127 4.4.1. Establecer tácticas de publicidad y Promociones 127 4.4.2. Canales Alternos de Comunicación 128 4.4.3. Planes de Fidelización como Mecanismo de Comunicación 129 5. DEFINICION DE KPI (INDICADORES DE GESTIÓN) 131 5.1. KPI TÁCTICOS 131 5.2. KPI ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO 133 6. CONCLUSIONES 134 BIBLIOGRAFÍA 136 ANEXOS 138 LISTA DE TABLAS 165 LISTA DE ANEXO 167MaestríaThis research work formulates the stages of development and implementation of a Strategic Plan that aims to improve the distribution of brands of mass consumption of recognized trajectory such as those of the Multinational Unilever Andina in the traditional channel (neighborhood stores) in the city of San José de Cúcuta. For the development of this work, a situational analysis was carried out in which the key success factors obtained from the current situation and the panorama to be achieved were identified; At the end of this exploratory research, the results of the passive distribution carried out by the exclusive Unilever distributor in Cúcuta (Surtiandes) were obtained, achieving a low level of penetration in neighborhood stores, reaching only 8% of the Universe of these, thus having the market opportunity derived from the weakness in the distribution process and some components of the marketing mix. Based on this analysis, the marketing strategy was designed in order to achieve the objectives of both Unilever and the distributor, this strategy was designed combining the marketing programs emphasizing the tactical strategies of the Distribution issue and ensuring the respective against the remaining components of an effective marketing mix such as Product, Price and Integral Communication. Finally, after mentioning the Plan implementation process, the author defines a series of management indicators that allow evaluating and making corrections to the aforementioned process.Modalidad Presencia

Start up! Elite Hogares

61 páginasElite hogares, provides a unique and specialized one-click cleaning service, with cleaning options per activity, or an exclusive express service, according to the client's requirements. The service is provided by activity and footage of the area that the client wants to clean under a parameter of order and priorities that are predefined by Elite Hogares, but that can be modified at the request of the client according to the tastes and preferences they have to the time to provide the service without this intervening in the final result, guaranteeing satisfaction with the service. The company will have the necessary training to ensure the proper training of employees, in order to have experts in all procedures and basic cleaning protocols, such as sweeping, mopping, shaking or dedusting, cleaning surfaces and / or divisions, doors, windows, glass cleaning, cleaning walls, bathrooms and kitchens, as well as chambermaid, etiquette and protocol.Elite hogares, presta un servicio único y especializado de aseo a un clic, con opciones de limpieza por actividad, o un exclusivo servicio exprés, de acuerdo a las exigencias del cliente. El servicio se presta por actividad y metraje del área que el cliente desea que limpien bajo un parámetro de orden y prioridades que están predefinidos por Elite Hogares, pero que pueden ser modificados a solicitud del cliente de acuerdo a los gustos y preferencias que tengan a la hora de prestar el servicio sin que esto intervenga en el resultado final, garantizando la satisfacción con el servicio. La empresa contara con las capacitaciones necesarias para garantizar la formación idónea de los colaboradores, con el fin de contar con expertos en todo los procedimientos y protocolos básicos de limpieza, como barrido, trapeado, sacudido o desempolvado, limpieza de superficies y/o divisiones, puertas, ventanas, limpieza de vidrios, limpieza de paredes, baños y cocinas, así como camarería, etiqueta y protocolo.MaestríaMagíster en Mercade

Investigación de mercado para determinar las tendencias de los productos para el cuidado del hogar, cuidado personal y alimentación en los principales canales de distribución de las ciudades de Quito y Guayaquil para la empresa DSA durante el año 2014

Las empresas se desarrollan en un mundo muy competitivo, siendo indispensable la satisfacción del cliente para que éstas prosperen o fracasen. Por lo tanto, los empresarios han dirigido todos sus esfuerzos para conocer y entender bien a los consumidores, de manera que sea posible ofrecerles productos o servicios que se ajusten a las necesidades de las personas y ayuden a satisfacerlas, tomando en cuenta sus deseos y preferencias. Es por esto, que el presente trabajo de titulación tiene como finalidad conocer los gustos y preferencias de las amas de casa y demás personas que realizan las compras de los productos de cuidado del hogar, cuidado personal y alimentación, para determinar tendencias en los mismos, así como para entender el comportamiento del consumidor al comprarlos y utilizarlos. Los productos analizados han sido seleccionados con DSA de acuerdo a la necesidad de información, los cuales son: desinfectantes, detergentes, jabones de lavar, suavizantes, lavavajillas, shampoos, jabones de tocador y snacks. Para comenzar con el estudio, se realizó una investigación preliminar del mundo de las fragancias y sabores donde se desenvuelve DSA, la cual es una empresa que se dedica a la importación y comercialización de fragancias, sabores e ingredientes para la industria de higiene y alimenticia; a más de esto, se efectúo un análisis interno de la organización, determinando fortalezas y debilidades. Por último, se analizó el entorno externo en el cual se desarrolla la empresa a través de diferentes fuerzas que la afectan directa o indirectamente, permitiendo establecer oportunidades y amenazas. Todo esto sirvió para tener una visión más amplia de esta industria y poder iniciar con la investigación, en la que por medio del desarrollo de distintas herramientas metodológicas (focus group, entrevistas, store audit y encuestas), se obtuvo información relevante, tanto cualitativa como cuantitativa, acerca de lo que las personas desean y prefieren en cuanto a sabores y fragancias para los productos de cuidado del hogar, cuidado personal y alimentación, que han sido analizados. Una vez efectuado este trabajo de campo, se realizó la Técnica de Levantamiento, dónde se extrajo inferencias que sirvieron para establecer cross insighting y perfiles de los consumidores para los desinfectantes, detergentes, jabones de lavar, suavizantes, lavavajillas, shampoos, jabones de tocador y snacks; todos ellos importantes para el crecimiento y progreso de DSA en el presente y en el futuro

Marketing de servicios y el posicionamiento de la empresa Solutec Job S.A.C – Chiclayo, 2021

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el Marketing de servicios y el posicionamiento de la Empresa Solutec Job S.A.C. en la ciudad de Chiclayo, 2021. Para ello, se realizó con un diagnóstico de la situación actual sobre cómo es percibido por los clientes el marketing de servicios y el nivel de posicionamiento de la empresa Solutec Job S.A.C., para ello aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con una escala de Likert, la muestra fue de 52 y se distribuyó a 26 colaboradores y 26 clientes a encuestar; dicho cuestionario estuvo compuesta por 25 interrogantes de las cuales 18 preguntas fueron para el marketing de servicios y 7 interrogantes para el posicionamiento; permitiéndonos identificar la problemática en la empresa. Como resultados se evidenció que la empresa Solutec Job S.A.C. presenta ciertas ineficiencias en cuanto al correcto manejo y aplicación del marketing de servicios y sobre todo el desconocimiento del nivel de posicionamiento de la imagen de la marca de la empresa Solutec Job. Se concluye que existe relación entre el Marketing de servicios y el posicionamiento de la Empresa Solutec Job S.A.C., ya que el nivel de correlación obtenido fue de 1 y de acuerdo a la tabla de significancia de Rho Spearman las variables se correlacionan directamente. Además, es necesario la aplicación de las 7 P´s que ayuden a optimizar y ser más eficientes en la atención y servicio brindado al cliente logrando posicionar la marca.TesisGestión empresarial y emprendimient